KVKK Aydınlatma Metni

Doğal Hayat Polikliniği Yasal Bilgilendirme ve Güvenlik Esasları

KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI KANUNU KAPSAMINDA AYDINLATMA METNİ

Son Güncelleme Tarihi: 08.08.2026

1. Veri Sorumlusu

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") kapsamında, kişisel verilerinizin işlenmesi bakımından veri sorumlusu:

Doğal Hayat Polikliniği

Yetkili / İlgili Kişi: Emine Çatal
Adres: Ceyhun Atuf Kansu Cad. 1370 Sok. No:12/2 Balgat, Çankaya / ANKARA
Telefon: +90 530 934 60 00
E-posta: [email protected]
Çalışma Saatleri: Pazartesi - Cumartesi 09:00 - 19:00

Doğal Hayat Polikliniği olarak kişisel verilerinizin güvenliğinin sağlanmasına ve kişisel verilerinizin yürürlükteki mevzuata uygun şekilde işlenmesine önem vermekteyiz.

Bu Aydınlatma Metni, KVKK'nın 10. maddesi kapsamında, kişisel verilerinizin hangi amaçlarla işlendiği, hangi yöntemlerle toplandığı, hangi hukuki sebeplere dayanıldığı, kimlere aktarılabileceği ve KVKK kapsamındaki haklarınız hakkında sizi bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

2. İşlenen Kişisel Veriler

Doğal Hayat Polikliniği ile iletişime geçmeniz, internet sitemizi kullanmanız, randevu veya bilgi talebinde bulunmanız halinde, işlemin niteliğine göre aşağıdaki kişisel veri kategorileri işlenebilir:

Kimlik Bilgileri

  • Ad

  • Soyad

İletişim Bilgileri

  • Telefon numarası

  • E-posta adresi

  • İletişim bilgileri

  • WhatsApp iletişim bilgileriniz

Randevu ve Talep Bilgileri

  • Randevu talebiniz

  • Talebinizin konusu

  • Randevu tarihi ve saati

  • İletişim sırasında ilettiğiniz talep bilgileri

  • Randevu sürecinin yürütülmesine ilişkin bilgiler

İşlem Güvenliği ve Teknik Veriler

İnternet sitemizi ziyaret etmeniz halinde kullanılan teknik altyapıya ve tercihlere bağlı olarak;

  • IP adresi

  • İnternet sitesi kullanım bilgileri

  • Tarayıcı bilgisi

  • İşletim sistemi bilgisi

  • Cihaz bilgisi

  • İnternet sitesi ziyaret bilgileri

  • Oturum bilgileri

  • Çerez ve benzeri çevrim içi tanımlayıcılar

  • Log kayıtları

gibi bilgiler işlenebilir.

Görsel ve Dijital Veriler

İnternet sitesinin teknik altyapısı veya iletişim kanallarının kullanımı kapsamında gerekli olması halinde dijital ortamda iletilen bilgiler işlenebilir.

3. Sağlık Verileri Hakkında Önemli Bilgilendirme

Doğal Hayat Polikliniği sağlık hizmeti sunan bir kuruluş olduğundan, hizmet süreçlerinin niteliği gereği sağlık verileriyle karşılaşılması mümkündür.

Sağlık verileri, KVKK kapsamında özel nitelikli kişisel veri niteliğindedir.

Ancak internet sitesindeki WhatsApp iletişim kanalı üzerinden randevu ve talep kaydı oluşturulurken sağlık verilerinin alınması veya veritabanında tutulması amaçlanmamaktadır.

WhatsApp üzerinden alınan kayıtlar temel olarak randevu ve iletişim talebinin yönetilmesi amacıyla kullanılmaktadır.

Kullanıcıların WhatsApp üzerinden;

  • Hastalık bilgisi,

  • Teşhis bilgisi,

  • Tedavi bilgisi,

  • Tahlil sonuçları,

  • Sağlık raporları,

  • İlaç bilgileri,

  • Fotoğraf veya diğer sağlık belgeleri

gibi özel nitelikli sağlık verilerini göndermemeleri önemle tavsiye edilir.

Sağlık hizmetinin sunulması sırasında sağlık verilerinin işlenmesinin gerekli olması halinde, bu veriler ilgili mevzuatta öngörülen özel şartlara uygun şekilde ayrıca işlenir.

4. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Kişisel verileriniz, KVKK ve ilgili mevzuata uygun olarak aşağıdaki amaçlarla işlenebilir:

  • Randevu taleplerinin alınması,

  • Randevu işlemlerinin oluşturulması ve yönetilmesi,

  • Kullanıcı taleplerinin değerlendirilmesi,

  • Kullanıcılarla iletişim kurulması,

  • Bilgi taleplerinin cevaplandırılması,

  • WhatsApp üzerinden gerçekleştirilen iletişimin yürütülmesi,

  • Telefon ve e-posta iletişiminin gerçekleştirilmesi,

  • Sunulan sağlık hizmetlerine ilişkin süreçlerin yürütülmesi,

  • Hasta ve danışan ilişkilerinin yönetilmesi,

  • Hizmet kalitesinin geliştirilmesi,

  • İnternet sitesinin güvenliğinin sağlanması,

  • Bilgi güvenliği süreçlerinin yürütülmesi,

  • İnternet sitesinin teknik olarak çalışmasının sağlanması,

  • İnternet sitesi performansının ölçülmesi,

  • Kullanıcı deneyiminin geliştirilmesi,

  • İstatistiksel analizlerin gerçekleştirilmesi,

  • Dijital reklam ve pazarlama faaliyetlerinin ölçümlenmesi,

  • Reklam kampanyalarının performansının analiz edilmesi,

  • Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi,

  • Yetkili kamu kurum ve kuruluşlarının taleplerinin yerine getirilmesi,

  • Hukuki uyuşmazlıklarda hakların kullanılması ve korunması,

  • Bilgi güvenliği ve erişim kontrol süreçlerinin yürütülmesi.

5. Kişisel Verilerin Toplanma Yöntemleri

Kişisel verileriniz aşağıdaki kanallar aracılığıyla elektronik veya fiziki yöntemlerle toplanabilir:

  • Doğal Hayat Polikliniği internet sitesi,

  • İnternet sitesindeki iletişim formları,

  • Randevu formları,

  • WhatsApp iletişim butonu,

  • WhatsApp üzerinden gerçekleştirilen görüşmeler,

  • Telefon görüşmeleri,

  • E-posta iletişimi,

  • Fiziki başvurular,

  • Randevu süreçleri,

  • Çerezler ve benzeri teknolojiler,

  • Google Analytics ve benzeri analiz teknolojileri,

  • Google Tag Manager üzerinden çalışan teknolojiler,

  • Meta reklam ve ölçüm teknolojileri,

  • Teknik sistem ve sunucu kayıtları.

6. WhatsApp Üzerinden Gerçekleştirilen İletişim

İnternet sitemizde kullanıcıların Doğal Hayat Polikliniği ile iletişim kurabilmesi amacıyla WhatsApp iletişim butonu kullanılabilir.

WhatsApp üzerinden bizimle iletişime geçmeniz halinde, iletişim sürecinin yürütülebilmesi amacıyla tarafımıza ilettiğiniz kişisel bilgiler işlenebilir.

WhatsApp üzerinden iletilen randevu ve talep bilgileri, müşteri/danışan iletişiminin yürütülmesi ve talebin sonuçlandırılması amacıyla Doğal Hayat Polikliniği'nin kendi sistemlerinde/veritabanında kayıt altına alınabilir.

Bu kayıtların amacı kullanıcıyla iletişim kurulması, randevu/talep sürecinin yönetilmesi ve iletişim geçmişinin gerekli ölçüde takip edilmesidir.

WhatsApp üzerinden gerçekleştirilen iletişim sırasında tarafımıza sağlık verisi gönderilmesi halinde, söz konusu veriler özel nitelikli kişisel veri niteliğinde olabilir. Bu nedenle kullanıcıların WhatsApp iletişim kanalını sağlık verilerini göndermek amacıyla kullanmaması gerekmektedir.

7. Google Analytics ve Google Tag Manager

İnternet sitemizde site performansının ölçülmesi ve kullanıcı deneyiminin geliştirilmesi amacıyla Google Analytics ve Google Tag Manager gibi teknolojiler kullanılabilir.

Bu teknolojiler kapsamında;

  • Ziyaret bilgileri,

  • Sayfa görüntüleme bilgileri,

  • Teknik cihaz bilgileri,

  • Tarayıcı bilgileri,

  • IP adresi veya IP adresinden türetilen teknik bilgiler,

  • Kullanıcı etkileşimleri,

  • Çerez bilgileri

gibi veriler, kullanılan teknoloji ve ayarlara bağlı olarak işlenebilir.

Bu veriler internet sitesinin performansını değerlendirmek, teknik sorunları tespit etmek, kullanıcı deneyimini geliştirmek ve istatistiksel analiz gerçekleştirmek amacıyla kullanılabilir.

8. Meta Reklam Teknolojileri

İnternet sitemizde Meta reklam ve ölçüm teknolojileri kullanılabilir.

Bu teknolojiler aracılığıyla internet sitesi ziyaretleri, kullanıcı etkileşimleri ve reklam kampanyalarının performansına ilişkin teknik veriler işlenebilir.

Meta teknolojileri kullanılarak gerçekleştirilen veri işleme faaliyetleri, kullanılan teknolojinin niteliğine ve internet sitesindeki teknik yapılandırmaya bağlıdır.

Zorunlu olmayan reklam ve pazarlama teknolojilerinin kullanılması gereken durumlarda, yürürlükteki mevzuat doğrultusunda gerekli hukuki şartlar ve kullanıcı tercihleri dikkate alınır.

9. Kişisel Verilerin İşlenmesinin Hukuki Sebepleri

Kişisel verileriniz, KVKK'nın 5. maddesinde düzenlenen kişisel veri işleme şartlarından, işlenen verinin niteliğine ve işleme amacına göre uygun olan hukuki sebebe dayanılarak işlenebilir.

Bu kapsamda özellikle;

  • Kanunlarda açıkça öngörülmesi,

  • Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması,

  • Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması,

  • İlgili kişinin kendisi tarafından alenileştirilmiş olması,

  • Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması,

  • İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlemenin zorunlu olması,

  • Açık rızanın bulunması

gibi hukuki sebeplerden yararlanılabilir.

Kişisel veri işleme faaliyetinin açık rızaya dayanması gereken durumlarda ilgili kişiden ayrıca açık rıza alınır.

Aydınlatma yükümlülüğü ile açık rıza birbirinden bağımsızdır. Bir veri işleme faaliyetinin açık rızaya tabi olması, ilgili kişinin ayrıca aydınlatılması yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz.

10. Kişisel Verilerin Aktarılabileceği Taraflar

Kişisel verileriniz, işleme amaçlarının gerçekleştirilmesi ve hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla gerekli olduğu ölçüde;

  • Yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına,

  • Yetkili adli ve idari mercilere,

  • Hukuki ve mali danışmanlara,

  • Bilgi teknolojileri hizmet sağlayıcılarına,

  • Sunucu ve hosting hizmet sağlayıcılarına,

  • Yazılım ve teknik altyapı hizmet sağlayıcılarına,

  • Randevu ve iletişim hizmeti sağlayıcılarına,

  • Google tarafından sunulan ilgili hizmetlere,

  • Meta tarafından sunulan ilgili hizmetlere,

  • WhatsApp/Meta altyapısına,

  • Kanunen yetkili diğer kişi, kurum ve kuruluşlara

aktarılabilir.

Aktarımlar, işleme amacıyla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü olacak şekilde gerçekleştirilir.

11. Yurt Dışına Kişisel Veri Aktarımı

Google, Meta, WhatsApp veya benzeri üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarının altyapılarının yurt dışında bulunması veya ilgili hizmetlerin yurt dışındaki sunucular üzerinden sağlanması halinde, kişisel verilerin yurt dışına aktarılması söz konusu olabilir.

Bu tür aktarımlarda KVKK'nın yurt dışına veri aktarımına ilişkin güncel hükümleri uygulanır.

KVKK'nın güncel 9. maddesi kapsamında yurt dışına aktarım bakımından yeterlilik kararı, uygun güvenceler ve kanunda düzenlenen istisnai haller dikkate alınmaktadır. Uygun güvenceler arasında Kurul tarafından yayımlanan standart sözleşmeler de bulunmaktadır.

Doğal Hayat Polikliniği, yurt dışına veri aktarımı gerçekleşen hizmetlerde yürürlükteki mevzuata uygun aktarım mekanizmalarının kullanılmasını amaçlamaktadır.

12. Kişisel Verilerin Saklanması

Kişisel verileriniz, ilgili işleme amacının gerektirdiği süre boyunca ve yürürlükteki mevzuatta öngörülen saklama süreleri dikkate alınarak muhafaza edilir.

WhatsApp üzerinden alınan randevu ve talep bilgileri, müşteri iletişiminin yürütülmesi amacıyla Doğal Hayat Polikliniği'nin sistemlerinde/veritabanında tutulabilir.

Verilerin saklanmasına ilişkin süre belirlenirken;

  • İşleme amacı,

  • Yasal saklama yükümlülükleri,

  • Zamanaşımı süreleri,

  • Hukuki uyuşmazlık ihtimali,

  • İlgili mevzuat,

  • Veri işleme faaliyetinin niteliği

dikkate alınır.

Saklama süresinin sona ermesi veya verilerin işlenmesini gerektiren nedenin ortadan kalkması halinde kişisel veriler, ilgili mevzuata uygun şekilde silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

13. Kişisel Verilerin Güvenliği

Doğal Hayat Polikliniği, kişisel verilerin;

  • Hukuka aykırı olarak işlenmesini,

  • Hukuka aykırı olarak erişilmesini,

  • Kaybolmasını,

  • Yetkisiz kişiler tarafından değiştirilmesini,

  • Yetkisiz şekilde açıklanmasını

önlemek amacıyla, işlenen verinin niteliğine uygun teknik ve idari tedbirleri almaya çalışmaktadır.

Bu kapsamda erişim yetkilendirmeleri, kullanıcı erişim kontrolleri, sistem güvenliği, parola ve erişim güvenliği, sunucu güvenliği, yedekleme ve benzeri teknik/idari tedbirler uygulanabilir.

14. KVKK Kapsamındaki Haklarınız

KVKK'nın 11. maddesi kapsamında kişisel verilerinizle ilgili olarak;

  1. Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,

  2. Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,

  3. Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,

  4. Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,

  5. Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde düzeltilmesini isteme,

  6. KVKK'da öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini isteme,

  7. Kişisel verilerinizin düzeltilmesi, silinmesi veya yok edilmesi halinde bu işlemlerin kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,

  8. İşlenen verilerinizin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,

  9. Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi nedeniyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme

haklarına sahipsiniz.

15. Başvuru Yöntemi

KVKK kapsamındaki haklarınızı kullanmak amacıyla Doğal Hayat Polikliniği'ne başvurabilirsiniz.

Doğal Hayat Polikliniği
Ceyhun Atuf Kansu Cad. 1370 Sok. No:12/2
Balgat, Çankaya / ANKARA

E-posta: [email protected]
Telefon: +90 530 934 60 00

Başvurular, KVKK ve ilgili ikincil mevzuatta belirlenen usul ve esaslar çerçevesinde değerlendirilir.

Başvurunuzun niteliğine göre kimliğinizi doğrulamaya yönelik bilgi ve belgeler talep edilebilir.

16. Açık Rıza Gerektiren İşlemler

Kişisel veri işleme faaliyetinin yürütülmesi için KVKK kapsamında açık rızanın gerekli olduğu durumlarda, açık rızanız ayrıca alınır.

Açık rıza verilmesi zorunlu olmayan hizmetlerin sunulması, yalnızca açık rıza verilmemesi nedeniyle engellenmez.

Açık rızanızı geri çekmeniz halinde, geri çekme tarihinden sonraki işlemler bakımından ilgili hukuki şartlar ayrıca değerlendirilir.

Açık rızanın geri çekilmesi, geri çekme tarihinden önce açık rızaya dayanılarak gerçekleştirilmiş işlemlerin hukuka uygunluğunu ortadan kaldırmaz.

17. Ticari Elektronik İleti

Doğal Hayat Polikliniği tarafından reklam, kampanya, tanıtım ve pazarlama amacıyla ticari elektronik ileti gönderilmesi söz konusu olduğunda, ilgili mevzuatta öngörülen izin, onay ve ret mekanizmaları uygulanır.

Randevu ve talep sürecinin yürütülmesi amacıyla yapılan hizmet iletişimleri ile reklam/tanıtım amaçlı ticari elektronik iletiler birbirinden ayrı değerlendirilir.

18. Çerezler ve Benzeri Teknolojiler

İnternet sitemizde teknik, oturum, analitik ve reklam/pazarlama amaçlı çerezler ve benzeri teknolojiler kullanılabilir.

Google Analytics, Google Tag Manager, Meta teknolojileri ve benzeri hizmetlerin kullanımı hakkında ayrıntılı bilgi için ayrıca yayımlanan Çerez Politikası incelenebilir.

Çerezlerin türü, amacı, saklama süresi ve kullanıcı tercihleri hakkında detaylı açıklamalar Çerez Politikası'nda yer almaktadır.

19. Güncellemeler

Doğal Hayat Polikliniği, yürürlükteki mevzuatın değişmesi, hizmetlerin kapsamının genişlemesi, kullanılan teknolojilerin değişmesi veya kişisel veri işleme faaliyetlerinde meydana gelen değişiklikler nedeniyle bu Aydınlatma Metni'ni güncelleyebilir.

Güncel metin internet sitesinde yayımlandığı tarih itibarıyla geçerli olur.

Son Güncelleme: 08.08.2026

Doğal Hayat Polikliniği
Emine Çatal